litecoin
Litecoin (LTC) $ 92.89 3.01%
monero
Monero (XMR) $ 332.32 1.17%
zcash
Zcash (ZEC) $ 42.05 2.07%
dash
Dash (DASH) $ 21.47 2.43%
ethereum
Ethereum (ETH) $ 2,952.48 0.64%
bitcoin-cash
Bitcoin Cash (BCH) $ 526.83 1.07%
bitcoin
Bitcoin (BTC) $ 117,723.88 0.63%
xrp
XRP (XRP) $ 2.78 7.82%
ethereum-classic
Ethereum Classic (ETC) $ 18.22 2.07%
eos
EOS (EOS) $ 0.536063 2.08%
cardano
Cardano (ADA) $ 0.719579 3.40%
stellar
Stellar (XLM) $ 0.386081 26.20%
neo
Neo (NEO) $ 6.17 2.49%
iota
IOTA (IOTA) $ 0.190659 2.11%
nem
NEM (XEM) $ 0.002067 1.92%
tron
TRON (TRX) $ 0.303683 2.97%
vechain
VeChain (VET) $ 0.02391 3.41%
qtum
Qtum (QTUM) $ 2.22 2.10%
omg
OMG Network (OMG) $ 0.18689 0.71%
icon
ICON (ICX) $ 0.132397 2.10%
lisk
Lisk (LSK) $ 0.433149 0.98%
ontology
Ontology (ONT) $ 0.139956 0.73%
verge
Verge (XVG) $ 0.006156 6.52%
bitcoin-gold
Bitcoin Gold (BTG) $ 0.686403 79.10%
nano
Nano (XNO) $ 0.895341 5.05%
bytecoin-bcn
Bytecoin (BCN) $ 0.000023 4.90%
siacoin
Siacoin (SC) $ 0.003287 1.01%
dogecoin
Dogecoin (DOGE) $ 0.201918 1.64%
zilliqa
Zilliqa (ZIL) $ 0.012111 1.00%
0x
0x Protocol (ZRX) $ 0.249173 2.05%
decred
Decred (DCR) $ 16.69 1.62%
basic-attention-token
Basic Attention Token (BAT) $ 0.145383 0.65%
golem-network-tokens
Golem (GLM) $ 0.255443 1.51%
digibyte
DigiByte (DGB) $ 0.008309 3.57%
acoin
Acoin (ACOIN) $ 0.005122 0.00%
amsterdamcoin
AmsterdamCoin (AMS) $ 0.003529 4.02%
maker
Maker (MKR) $ 1,884.87 6.97%
adx-net
AdEx (ADX) $ 0.094205 0.91%
adshares
Adshares (ADS) $ 0.485666 0.82%
airswap
AirSwap (AST) $ 0.04188 2.43%
bitcoin-diamond
Bitcoin Diamond (BCD) $ 0.003491 0.00%
multi-collateral-dai
Dai (DAI) $ 1.00 0.01%
tezos
Tezos (XTZ) $ 0.604313 0.54%
aeternity
Æternity (AE) $ 0.006805 4.77%
ardor
Ardor (ARDR) $ 0.081338 1.82%
bitshares
BitShares (BTS) $ 0.001233 6.17%
electroneum
Electroneum (ETN) $ 0.00149 6.05%
komodo
Komodo (KMD) $ 0.038112 1.47%
chainlink
Chainlink (LINK) $ 15.19 1.69%
pundix-new
Pundi X (New) (PUNDIX) $ 0.319757 1.09%
augur
Augur (REP) $ 0.700391 3.52%
status
Status (SNT) $ 0.028664 0.80%
steem
Steem (STEEM) $ 0.143798 2.95%
waves
Waves (WAVES) $ 1.08 0.08%
wax
WAX (WAXP) $ 0.023023 3.08%
Автор:
22 марта, 2021 09:36

Как правильно работать со службой поддержки Binance для быстрого разрешения вопросов

Глава Binance поделился рекомендациями по правильной работе с поддержкой биржи на фоне чрезмерной загруженности и огромного количества обращений.

Глава криптовалютной биржи Binance Чанпен Чжао в серии твитов поделился рекомендациями по правильной работе с поддержкой биржи на фоне чрезмерной загруженности и огромного количества обращений.

«Наша служба поддержки буквально забита запросами пользователей. Делаем все возможное для решения этого вопроса. А пока хочу дать несколько рекомендаций, которые ускорят вашу и нашу работу».

Если вы задали вопрос в поддержку (желтый значок в правом нижнем углу сайта), необязательно сидеть и ждать ответа у компьютера — можно закрыть вкладку и продолжить заниматься своими делами, а позиция в очереди сохранится. Как только специалист службы поддержки освободится и будет готов ответить на ваши вопросы, система уведомит вас посредством push-сообщений и электронных писем. При этом место в очереди сохранится 24 часа — т.е. достаточно вернуться к компьютеру в течение суток после получения уведомления.

При изначальном обращении указывайте максимум информации по вашему вопросу — все возможные подробности. Чем больше данных вы предоставите, тем оперативнее и качественнее вам помогут. Если вы просто скажете «эй, мой депозит не зачислен», то специалисту поддержки все равно придется запросить у вас txid. Это, в свою очередь, увеличит время обработки запроса.

Важно абсолютно все: с какой проблемой вы столкнулись, как вы ее пытаетесь решить, как это произошло, как вы оказались в этой ситуации и т.д.

Перед отправкой следует проверить сообщение на орфографические и стилистические ошибки — наличие таковых очень замедляет работу службы поддержки, иногда совсем непонятно о чем запрос и в чем заключается проблема на самом деле.

Для начала неплохо поискать ответ на возникший вопрос в разделах FAQ и Binance Academy — они содержат огромное количество информации, и в большинстве случаев этого достаточно для разрешения сложившейся ситуации. Во многих случаях быстрее получить ответы из часто задаваемых вопросов, чем ждать ответа человека.

При первом обращении вы будете общаться с ботом, который способен решить ряд простых задач, например, синхронизировать баланс или проверить статус верификации аккаунта. Это помогает снизить нагрузку на службу поддержки и ускоряет ее работу с более сложными вопросами.

Не следует спамить — открытие новых диалогов не продвинет вас в очереди, обращения все равно будут обрабатываться в изначальном порядке.

Сохраняйте вежливость — грубость и нервные выпады не ускорят процесс решения вопроса, а лишь накалят ситуацию. Служба поддержки Binance уже несколько месяцев работает в две смены на пределе возможностей, и уважение друг к другу — залог плодотворного взаимодействия.

В конце CZ подчеркнул, что в плане обратной связи биржа далека от совершенства, но делается все возможное для исправления ситуации.

«Спасибо за понимание и поддержку», — подытожил Чанпен Чжао.

 

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *